Nhân viên đòi nợ của "Sber" bắt đầu sử dụng công nghệ nhận biết cảm xúc của con nợ
Công ty con của "Sber", công ty đòi nợ AktivBusinessConsult, đã giới thiệu một công nghệ mới để phân tích giọng nối của con nợ. Công nghệ này đánh giá ngữ điệu của khách hàng trong các cuộc trò chuyện qua điện thoại và đọc cảm xúc của họ để tạo ra một kịch bản đối thoại tiếp theo, hãng thông tấn RBC cho biết qua lời của tổng giám đốc công ty - Dmitry Teplitsky.
Nhà phát triển công nghệ này là "công ty con" của "ActiveBusinessConsalat" - công ty VS Robotics. Theo Teplitsky, nghiên cứu về việc nhận biết cảm xúc bằng giọng nói đã bắt đầu cách đây hai năm rưỡi. Cuối năm 2020, công nghệ được đưa vào vận hành công nghiệp.
Phương pháp mới để đánh giá giọng nói của con nợ được tích hợp trong chương trình được các nhà điều hành trung tâm sử dụng trong các cuộc gọi. Hệ thống ghi lại giọng nói của khách hàng nợ trong thời gian thực và phân tích nó. Tổng cộng, nó giúp xác định bảy loại phản ứng của người đối thoại, mà các nhân viên đòi nợ gọi là "viên kim cương của cảm xúc" - vui mừng, ngạc nhiên, trung lập, sợ hãi, thất vọng, khó chịu và tức giận, CEO của AktivBusinessConsult cho biết.
Chương trình cung cấp cho các nhà điều hành một loạt các cảm xúc của con nợ theo tỷ lệ phần trăm và dựa trên điều này, đề xuất các hành động tiếp theo trong cuộc trò chuyện. Phóng viên của RBC đã tham gia vào quá trình sử dụng công nghệ - anh ta đã nhận được một cuộc gọi kiểm tra từ nhân viên đòi nợ và làm quen với việc phân tích cuộc trò chuyện. Theo anh, hệ thống đã xác định chính xác giới tính của khách hàng và gần như đoán được tuổi của anh ta. Đồng thời, chương trình cho thấy càng về cuối cuộc đối thoại, mức độ bực tức và tức giận của người đối thoại càng tăng lên - lúc nhà báo cam đoan với nhân viên của cơ quan thu nợ rằng anh ta không có nợ vay.
Teplitsky tuyên bố rằng công nghệ nhận dạng cảm xúc không ảnh hưởng đến sự liên lạc với khách hàng theo bất kỳ cách nào, nhưng đồng thời có tác động tích cực đến chất lượng cuộc gọi, vì nó cho phép dự đoán sự phát triển của cuộc đối thoại. Tôi cũng thích sản phẩm mới. Họ tin rằng nó cho phép bạn tạo ra bức chân dung hoàn chỉnh hơn về khách hàng và xác định mức độ hài lòng của họ, từ đó có thể tạo ra các kịch bản đối thoại tối ưu.
Vào năm 2021, ngân hàng có kế hoạch tích hợp công nghệ này vào các dự án thí điểm mới - đặc biệt, nó sẽ được sử dụng trong chức năng của robot đòi tiền. Ngoài ra, AktivBusinessConsults dự định bán hệ thống cho các công ty khác, không chỉ bao gồm các ngân hàng và các tổ chức tài chính khác.
Theo Habr.com
TIN LIÊN QUAN
Tuyên bố này nhằm bác bỏ thông tin trước đó cho rằng người dùng Google có thể nhìn thấy hình ảnh phân giải cao về các cơ sở quân sự quan trọng của Nga, như kho vũ khí hạt nhân, bãi phóng ICBM, tuần dương hạm Đô đốc Kunetzov...
19/04/2022
Cơ quan Vũ trụ châu Âu (ESA) ngày 13-4 thông báo sẽ 'ngừng hợp tác' với Nga trong ba sứ mệnh lên Mặt trăng và sứ mệnh khám phá sao Hỏa ExoMars đã lên kế hoạch trước đó.
14/04/2022
Nga quyết định nối lại chương trình Mặt trăng gắn với việc phóng tổ hợp robot Luna-25, Tổng thống Nga Vladimir Putin cho biết.
13/04/2022
Nhiều dự án khoa học đang được thực hiện tại Nga và có ý nghĩa lớn đối với khoa học thế giới đã bị ngừng trệ vô thời hạn do tác động của cuộc chiến ở Ukraine.
11/04/2022
Ít nhất có ba công ty lớn - Sberbank, Yandex và VK - đang cạnh tranh để tạo ra một giải pháp thay thế cho các cửa hàng ứng dụng App Store và Google Play, tờ Kommersant trích dẫn các nguồn tin cho biết. Theo công bố, chính phủ Nga vẫn chưa chọn nhà phát triển chính.
08/04/2022
Danh sách được đề xuất có 15 phần, bao gồm các ứng dụng tin nhắn, trình duyệt web, phần mềm chống vi-rút, siêu thị online và dịch vụ taxi.
08/04/2022
Các nhà sản xuất ô tô trên thế giới đang gặp khó vì sự thiếu hụt nguồn cung Palladium - thứ kim loại quý hơn vàng từ Nga.
07/04/2022
Với chính sách tách riêng Internet từ giữa những năm 2010 cùng động lực từ xung đột Nga - Ukraine, Nga đang tiến gần hơn đến một mạng Internet nội địa của riêng mình
04/04/2022
Nga khuyến khích người dân sử dụng các nền tảng mạng xã hội trong nước như một công cụ thay thế cho Instagram, YouTube hay Google Play.
01/04/2022
Không màu mè tươi sáng như Instagram, màu sắc đen trắng chủ đạo của ứng dụng mang lại cho người dùng một cảm giác trầm buồn.
01/04/2022